Livraison & Retours
Délais de livraison
Nos délais de livraison varient entre 2 et 15 jours ouvrés. Une option de livraison rapide sous 48h est disponible pour les produits marqués du logo de livraison rapide. Le délai commence à partir de l'envoi de la commande. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Garantie de réception
Nous garantissons la réception de vos commandes et vous protégeons dans les cas suivants :
Non-réception du produit
Produit ne correspondant pas à la description
Conditions de la garantie
Si votre colis n'arrive pas, nous procédons à une réexpédition après enquête du transporteur. La garantie couvre :
Produits non reçus
Produits ne correspondant pas à la description
Exceptions à la garantie
La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :
Raisons non mentionnées ci-dessus
Produit endommagé durant le transport
Colis non récupéré en point de retrait
Non-réception d'un colis
Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent arriver séparément. Si un article manque, contactez-nous pour un suivi de colis. Vous êtes responsable de récupérer votre colis. La garantie ne s'applique pas si la livraison est refusée ou non récupérée, sauf en cas de preuve écrite du livreur indiquant que le colis était vide ou endommagé.
Produit hors stock après envoi
Si un produit est hors stock après l'envoi, nous proposerons un échange de couleur (si disponible) ou un remboursement sous forme de bon d'achat.
Produit ne correspondant pas à la description
Contactez notre service d'assistance technique par email pour un échange ou un remboursement sous forme de bon d'achat. Joignez une description et des photos du problème. Le retour du produit à notre centre de retour est à votre charge. Le remboursement des taxes pour un envoi international est possible, sauf pour les montants surévalués. Fournissez le numéro de suivi de votre retour.
Procédure de retour
Retournez le produit dans son état d'origine à notre centre de retour.
Le coût du retour est à votre charge.
Fournissez le numéro de suivi du retour à notre service client.
Non-nécessité de retour
Parfois, un retour n'est pas nécessaire. Dans ce cas, un remboursement partiel sous forme de bon d'achat sera proposé si :
Nous n'acceptons pas le retour
Le retour serait dangereux
Le produit n'est plus disponible
Durée de la garantie de réception
Vous pouvez signaler la non-réception d'un colis jusqu'à 30 jours après le délai de réception. Passé ce délai, aucune action ne pourra être prise.
Estimation de la date de réception
En l'absence d'informations de livraison précises, nous estimons la date de réception au dernier jour du délai de livraison.
Réclamations
Pour toute réclamation, contactez notre service d'aide technique. Les informations sont disponibles dans la section "Contact" de notre site.
Paiements
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La française du poêle fait confiance à la banque française "Crédit Agricole Consumer Finance" et à sa division "Sofinco" pour les paiements en plusieurs fois sans frais.
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